Aviso de Privacidad Effective date: February 2023
Sus Datos – Preguntas y respuestas clave.
Gracias por visitar el presente link, asociado a la página web del grupo empresarial Nestlé en Bolivia. Esperamos que disfrutes sabiendo más de Nestlé y de nuestros productos.
Nestlé respeta tu derecho a la privacidad on-line cuando usas nuestras aplicaciones digitales, páginas webs y/o te comuniques electrónicamente con nosotros. Ponemos en marcha todas las medidas necesarias para guardar de forma segura cualquier dato personal y/o sensible que nos proporciones.
Esta Política de Privacidad fija las prácticas del tratamiento de datos que realiza Nestlé Bolivia en Internet y en cualquier otra red electrónica de comunicaciones.
Es realmente importante que sepas que Nestlé Bolivia S.A., es el primer responsable del tratamiento de datos de tu información personal. Los principios que se fijan en este Comunicado de Privacidad se aplican a todos los responsables del tratamiento de datos del Grupo Nestlé.
En este documento, nos formulamos a nosotros mismos una serie de preguntas clave sobre los datos personales que proporcionas a Nestlé Bolivia, cuestiones cuya respuesta creemos que te gustaría conocer. De esta manera, puedes informarte sobre los derechos que tienes en relación a tus datos personales y sobre las medidas que toma Nestlé Bolivia para mantener la privacidad y la seguridad de tu información personal. Confiamos que toda esta información te sea de utilidad.
Si necesitar algún alcance en relación a tu información personal que manejamos o quieres plantearnos alguna duda sobre estas prácticas, por favor, ponte en contacto con Nestlé Bolivia. Puedes contactarnos por medio de nuestra línea de Servicios al Consumidor al 0800-10210 o igual puedes escribirnos a misdatospersonales@pe.nestle.com o a datos.personales@pe.nestle.com.
1. ¿Qué datos personales recoge Nestlé en esta aplicación y/o página web, cómo la obtiene, cuál es la finalidad de la recolección y tratamiento de los datos personales que nos brinda?
Sólo recogemos los datos personales que TÚ nos quieras facilitar o que son necesarios para prestarte (y mejorar) nuestros servicios. Recogemos datos personales directos, tales como: nombres completos, documento de identidad, número de teléfono /celular de contacto, domicilio y dirección de e-mail, e información indirecta, tal como las cookies (información sobre las preferencias del usuario cuando visita una aplicación), enlaces e información del sistema.
En caso hayas clikeado la casilla ubicada en la sección “Contáctanos”, estás autorizado a Nestlé Bolivia para que envíe la siguiente información:
1) Comercial: solicitaremos tu opinión a través de encuestas, te presentaremos nuevas experiencias de consumo de nuestros productos y/o solicitaremos la validación y/o actualización tus datos para brindarte la información previamente indicada.
2) Publicitaria: Remitiremos nuestras promociones, información sobre nuestros productos y negocios de Nestlé Bolivia así como información de las páginas web de los negocios en Nestlé Bolivia, así como información de nuestros concursos, descuentos, sorteos,
Es importante mencionar que Nestlé Bolivia realizará flujo transfronterizo de los datos que nos brindes, según como se detalla en el punto 5 de esta Política de Privacidad.
Puedes estar seguro de que Nestlé Bolivia toma todas las medidas necesarias para guardar de forma privada y segura cualquier dato que nos envíes.
2. ¿Cómo guarda Nestlé tus datos personales de forma segura?
Nestlé toma todas las medidas necesarias para guardar tus datos personales de forma privada y segura. Sólo personas autorizadas del Grupo Nestlé, personal autorizado de Terceros (p. ej., proveedores de servicios) o personal autorizado de nuestros socios comerciales (que tienen la obligación legal y contractual de guardar toda la información de forma segura) tienen acceso a tus datos personales.
Adicionalmente, se exige a todo el personal de Nestlé que tiene acceso a tus datos personales que se comprometa a respetar la Política de Privacidad del Grupo Nestlé y la normativa de protección de datos y todos los empleados de Terceros que tienen acceso a tus datos personales han firmado compromisos de confidencialidad en los términos establecidos en la legislación vigente. Además, nos aseguramos contractualmente de que las empresas de terceros que tienen acceso a tus datos personales los mantendrán de forma segura. Para asegurarnos de que tus datos personales están protegidos, Nestlé dispone de un entorno de seguridad IT y adopta las medidas necesarias para evitar accesos no autorizados (p. ej., vía piratería).
3. ¿Para qué usa Nestlé tus datos personales?
Tus datos personales se usarán para los fines que motivaron que los facilitases a Nestlé. También se utilizarán para gestionar, apoyar y obtener información sobre la calidad de nuestros servicios y para evitar incumplimientos en materia de seguridad, en cuestiones legales o en nuestros compromisos contractuales y para aquellas finalidades indicadas en la pregunta 1.
4. ¿Quién tiene acceso en el Grupo Nestlé a tus datos personales y por qué?
Nestlé nunca compartirá tus datos personales con ninguna organización comercial de Terceros que pretenda utilizarlos en sus acciones de marketing directo, excepto en el caso de que nos hayas autorizado expresamente a ello.
Para conocer la política de Nestlé sobre: (i) marketing directo por e-mail; (ii) tu derecho a solicitar a Nestlé, en cualquier momento, que NO se te contacte mediante acciones de marketing directo vía e-mail; y (iii) tu derecho a eliminar tus datos personales de nuestros sistemas.
Nestlé Bolivia podría compartir tus datos personales con otras sedes que formen parte del Grupo Nestlé, siendo alguna de éstas Nestlé Perú, Nestlé México, Nestlé Suiza y otras, únicamente si fuese necesario para cumplir las finalidades por las cuales nos proporcionaste tus datos.
Nestlé también puede compartir tus datos personales con las Terceras Personas pero sólo en las circunstancias estrictamente limitadas para cumplir con las finalidades del punto 1.
5. ¿A qué países se enviarán tus datos personales y por qué?
Nestlé es una empresa global y es posible que tus datos personales se transfieran internacionalmente. Se pueden transferir a países que tengan una legislación de protección de datos de un nivel distinto al del país en el que facilitaste tus datos personales. También es posible que estos datos se transfieran entre diferentes empresas del Grupo Nestlé localizadas en países distintos. Por todo ello, Nestlé adopta las medidas adecuadas para mantener el nivel de seguridad de los datos personales tanto mientras dura la transferencia como en el lugar de recepción.
El servidor que hace posible esta página web puede estar localizado fuera del país desde el cual accedes a esta página. Este proveedor tiene un compromiso contractual que asegura un alto nivel de protección de la privacidad y le exige (entre otras obligaciones) que sólo actúe siguiendo las instrucciones de Nestlé y que implemente regularmente todas las medidas técnicas necesarias para guardar tus datos personales de forma segura.
Te aseguramos que nuestro proveedor y cada una de las sedes de Nestlé mencionadas mantiene en todo momento, los mismos niveles de seguridad que Nestlé Bolivia en relación a tus datos personales y, cuando es necesario, están vinculadas por compromisos legales a fin de guardar tus datos personales de forma privada y segura, y a utilizarla únicamente siguiendo instrucciones específicas de Nestlé Bolivia.
También podemos facilitar tus datos personales a organismos de la Administración y autoridades competentes en los casos siguientes: si somos requeridos para ello de acuerdo con las previsiones de cualquier norma aplicable; o bien si, actuando de buena fe, consideramos que tal acción es razonablemente necesaria para cumplir con un proceso judicial; para contestar cualquier reclamación o demanda jurídica; o para proteger los derechos del Grupo Nestlé o sus clientes y el público en general.
6. ¿Cómo puedes ver, comprobar, cambiar o eliminar los datos personales que nos envías?
En varios países, tienes derecho a solicitar a las empresas (como el caso de Nestlé) que te faciliten toda la información que guarden sobre ti. Puedes eliminar, corregir o revisar tus datos personales enviando un e-mail a misdatos@pe.nestle.com, o enviando una carta a Nestlé Bolivia S.A, Barrio Parque Industrial Manzano 21 B, o llamándonos a nuestra línea de Servicios al Consumidor al 800-102402.
7. ¿A qué países se enviarán tus datos personales y por qué?
Nestlé es una empresa global y es posible que tus datos personales se transfieran internacionalmente. Se pueden transferir a países que tengan una legislación de protección de datos de un nivel distinto al del país en el que facilitaste tus datos personales. También es posible que estos datos se transfieran entre diferentes empresas del Grupo Nestlé localizadas en países distintos. Por todo ello, Nestlé adopta las medidas adecuadas para mantener el nivel de seguridad de los datos personales tanto mientras dura la transferencia como en el lugar de recepción.
El servidor que hace posible esta página web puede estar localizado fuera del país desde el cual accedes a esta página. Este proveedor tiene un compromiso contractual que asegura un alto nivel de protección de la privacidad y le exige (entre otras obligaciones) que sólo actúe siguiendo las instrucciones de Nestlé y que implemente regularmente todas las medidas técnicas necesarias para guardar tus datos personales de forma segura.
8. ¿Este sitio web recolecta datos de niños?
Este sitio web no solicitan ni recolecta, a sabiendas, información personal de niños menores de 13 años. Si identificamos que se hubiera recopilado involuntariamente datos personales de un niño menor de 13 años, procederemos inmediatamente a eliminarlos de nuestro registro. Sin embargo, Nestlé puede recopilar datos personales de niños menores de 13 años directamente a través de los padres o tutores siempre que estos últimos brinden su consentimiento expreso y explícito para la recopilación y tratamiento.
9. COOKIES (tecnología “tracking” –tecnología de seguimiento–) – ¿Cómo y por qué las utiliza Nestlé?
Nestlé utiliza la tecnología tracking (‘Cookies’) para recoger datos personales tales como sistema operativo y tipo de explorador, página de referencia, ruta dentro de la aplicación, dominio ISP, etc. con el fin de conocer el uso que hacen los visitantes de esta página. Las cookies nos ayudan a diseñar esta aplicación a la medida de tus necesidades.
Nestlé guarda toda la información recogida a partir de las cookies en un formato de identificación no personal. No es posible acceder a este tipo de información obtenida mediante las cookies fuera del Grupo Nestlé o de Terceras Personas autorizadas. Asimismo, no se utilizará para comunicaciones no solicitadas.
Las cookies localizadas en tu ordenador no contienen tu nombre sino una dirección IP. Después de que se haya cancelado la sesión del usuario, la información que contienen las cookies deja de estar disponible para Nestlé.
Por favor, comprueba si la configuración de tu ordenador refleja si quieres aceptar cookies o no. Puedes ajustar tu explorador de forma que te avise antes de aceptar cookies, o simplemente puedes ajustarlo para que las rechace siempre, aunque en ese caso no podrás acceder a todas las funcionalidades de esta aplicación. Utiliza el botón de “ayuda” de tu explorador para saber cómo puedes hacer todo esto. No necesitas tener cookies activadas para usar o navegar por muchas partes de esta y de otras aplicaciones de Nestlé. Recuerda que, si usas diferentes ordenadores en diferentes localizaciones, necesitarás asegurarte de que cada explorador está ajustado según tus preferencias respecto a las cookies.
10. Marketing electrónico – ¿Qué son los SPAM y cuál es la posición de Nestlé respecto a los correos SPAM?
Los SPAM son envíos, que se efectúan sin tu autorización, de e-mails no solicitados que contienen publicidad o materiales de marketing. Nestlé actúa de acuerdo a las leyes vigentes y por ende NO envía correos SPAM. La propia Nestlé usa una herramienta anti-SPAM para proteger a nuestros empleados de los envíos de SPAM. Enviar e-mails sin autorización es ilegal en muchos países. Nestlé no usará tus datos personales (incluyendo tu dirección de e-mail) para acciones de marketing directo o comunicaciones de seguimiento, a menos que nos des tu autorización EXPRESA. Esto se denomina una autorización “OPT-IN”.
Asimismo, Nestlé no comparte tus datos personales con Terceras Personas que tengan la intención de usar tu información personal para correos SPAM.
Las aplicaciones de Nestlé te ofrecen la oportunidad de recibir información de marketing por e-mail. Cada e-mail enviado por Nestlé te da la oportunidad, en cualquier momento, de dejar de recibir e-mails con contenidos de marketing.
Si, por cualquier razón, crees que has recibido correo SPAM de una empresa del Grupo Nestlé, por favor, comunícanoslo inmediatamente a la dirección anteriormente mencionada. Para detalles sobre la dirección, por favor, consulta la Pregunta 6 – Cómo puedes ver, comprobar, cambiar o eliminar los datos personales que nos envías?
11. ¿Durante cuánto tiempo guarda Nestlé tus datos personales?
Nestlé puede guardar los datos personales que nos envías a través de esta aplicación en bases de datos propias. El Grupo Nestlé guardará tus datos personales sólo durante el período de tiempo que sea razonablemente necesario teniendo en cuenta nuestras necesidades de dar respuesta a cuestiones que se planteen o resolver problemas, realizar mejoras, activar nuevos servicios y cumplir los requisitos que exija la legislación aplicable. Esto significa que podemos conservar tus datos personales durante un período de tiempo razonable incluso después de que hayas dejado de usar los servicios de Nestlé o de que hayas dejado de usar esta aplicación. Después de este período, tus datos personales serán eliminados de todos los sistemas del Grupo Nestlé.
Te recordamos que tienes derecho a eliminar tus datos personales en cualquier momento. Por favor, consulta la Pregunta 6 – ¿Cómo puedes ver, comprobar, cambiar o eliminar los datos personales que nos envías?
12. ¿Se comunica Nestlé con las aplicaciones de Terceros y, en ese caso, qué ocurre con mis datos personales cuando existe ese vínculo?
Nestlé se vincula con otras aplicaciones a fin de ofrecerte la oportunidad de revisar información interesante relacionada con Nestlé. Estas aplicaciones de Terceros están fuera de nuestro control y no se encuentran cubiertas por el contenido de este Comunicado de Privacidad. Si accedes a otras aplicaciones usando los enlaces proporcionados, los operadores de estas aplicaciones pueden recoger datos personales tuyos. Por favor, asegúrate de que estás conforme con las Políticas de Privacidad de estas aplicaciones de Terceros antes de facilitar cualquier tipo de información personal. Nestlé intenta hacer todo lo que está en su mano al objeto de asegurar que todas las aplicaciones de Terceros para las que facilita un enlace tengan medidas equivalentes de protección de datos personales, pero no podemos ser responsables legalmente ni de ninguna otra manera por las actividades, políticas de privacidad o grado de cumplimiento de los compromisos de privacidad de Terceras Personas.
13. ¿Qué pasa con mis datos personales cuando envío una aplicación de Nestlé por e-mail a otra persona?
Algunas de nuestras aplicaciones pueden darte la oportunidad de enviar por e-mail la dirección de una aplicación a otra persona. Para que esta opción funcione, necesitaremos tu dirección de e-mail y/o las direcciones de e-mail de las personas a las cuales deseas enviar la aplicación. Las direcciones de e-mail que se recogen de esta manera no se usan para ninguna finalidad que no sea cumplir tu petición. Estas direcciones de e-mail no se guardan, sino que se eliminan inmediatamente después de haberse realizado tu petición.
14. ¿Qué pasa con mis datos personales si participo en una encuesta de Nestlé a través de esta aplicación?
De vez en cuando, podemos solicitar a los visitantes de nuestras aplicaciones que respondan cuestiones de una encuesta. Las encuestas, en general, tienen relación con el contenido de la propia aplicación, o con nuestros productos o categorías de productos. Podemos preguntar por la edad o la franja de edad, el sexo y/u otro tipo de información no identificable personalmente. A los efectos de estas encuestas, es posible que añadamos información obtenida de cookies a tus respuestas en la encuesta, pero no se solicitará ningún tipo de información personalmente identificable. Los datos personales recogidos no se vinculan con ningún otro tipo de información personal que nos pudieras haber facilitado ya. Los datos personales obtenidos a partir de sondeos y encuestas son únicamente para uso interno de Nestlé, pero la información agregada (que no es susceptible de identificación personal) puede ser compartida con terceros.
15. ¿Qué es el registro one-time (registro único)?
Al objeto de facilitar el proceso de registro, usamos una herramienta de registro único (one-time) para muchas de las aplicaciones de Nestlé. Con esta herramienta, cuando te registras en nuestra aplicación, esta información se puede poner automáticamente a tu disposición para que te registres en otras aplicaciones de Nestlé. Tus datos personales se mantienen protegidos y siempre solicitamos tu autorización expresa (“Opt-In”) para recibir información de las aplicaciones de Nestlé antes de que seas incorporado a una lista de envíos por correo.
16. ¿Puede cambiar Nestlé los términos de esta Política de Privacidad?
Ocasionalmente, Nestlé podrá realizar modificaciones y correcciones en esta Política de Privacidad. Por favor, verifica este comunicado regularmente para consultar los cambios que puedan haber existido y de qué manera te pueden afectar.
17. ¿Dónde puedo encontrar más información sobre cuestiones legales relativas a las aplicaciones de Nestlé y a mis derechos y obligaciones legales?
Dado que Nestlé es una empresa con filiales en muchos países, las leyes de aplicación que rigen el funcionamiento de esta aplicación son las que corresponden al país en el que residen. Para disponer de información más detallada, por favor, consulta el Aviso Legal que encontrarás en esta misma aplicación.
18. ¿Qué direcciones tengo disponibles para poder contactar con Nestlé si tengo otras preguntas en relación a mis datos personales?
La dirección de e-mail es: Datos.personales@pe.nestle.com, o bien, para contactarnos por carta o teléfono: enviando una carta a Nestlé Bolivia S.A, Barrio Parque Industrial Manzano 21 B, o llamándonos a nuestra línea de Servicios al Consumidor al 0800-10210.
19. ¿Qué términos tienen significado legal específico en esta Política de Privacidad de Nestlé?
“Información personal” o “datos personales” se refiere a cualquier información relacionada contigo como persona física capaz de identificarte directa o indirectamente. (En aplicaciones, estos términos hacen referencia, típicamente, como mínimo, a tu dirección de e-mail).
“Tratamiento de datos personales” se refiere a cualquier operación o conjunto de operaciones que se realice con tus datos personales, ya sea o no mediante medios automáticos, que incluye recogida de datos, grabación, organización, almacenamiento, adaptación o modificación, recuperación, consulta, uso, acceso por transmisión, diseminación u otras formas de disponibilidad, alineación o combinación, bloqueo, borrado o destrucción (p. ej., cualquier actividad que Nestlé realice efectivamente en relación a los datos personales que nos envías).
“Responsable del tratamiento de datos” es la organización única o combinada que determina los objetivos y los medios para el Tratamiento de tus datos personales (p. ej., la entidad de Nestlé que opera esta aplicación y que recoge tus datos personales), que aquí es Nestlé Bolivia S.A.
“Terceros / Terceras Personas” se refiere, a los efectos de este Comunicado de Privacidad, a cualquier empresa que no se encuentra bajo el control de Nestlé S.A. a través de su propiedad directa o indirecta.
“Nestlé” y “Grupo Nestlé”, en este Comunicado de Privacidad, ambos términos se refieren a Nestlé S.A. y sus sucursales y filiales (respecto a las cuales, Nestlé S.A. tiene el control a través de su propiedad directa o indirecta), y se usan de la forma apropiada según el contexto.
20. IMPORTANTE – ¿Por qué tengo que aceptar los términos de esta Política de Privacidad?
Esta Política de Privacidad te proporciona toda la información necesaria (de un modo fácilmente accesible) para realizar una elección fundamentada sobre si usar esta aplicación para enviar tus datos personales a Nestlé.
Por lo tanto, navegando por esta aplicación y comunicándote electrónicamente con nosotros, reconoces y aceptas el Tratamiento de tus datos personales indirectos (cookies, conexión e información del sistema) según lo expuesto en este Comunicado de Privacidad.
Si nos solicitas que te proporcionemos un determinado servicio (p. ej., participar en un concurso, recibir publicaciones o contar con información sobre nuevos productos, etc.), necesitaremos que nos facilites algunos datos personales directos (nombre, domicilio y dirección de e-mail). En este caso, solicitaremos tu expresa autorización para recoger y utilizar estos datos personales. Esta información personal solamente se usará para los fines para los cuales nos la has facilitado.
Si tienes cualquier pregunta en relación a esta Política de Privacidad, por favor, ponte en contacto con Nestlé usando la dirección facilitada en la Pregunta 6 y estaremos encantados de atenderte y dar respuesta a las cuestiones adicionales que quieras plantear.